Od začátku roku 2011 v naší společnosti probíhají vzdělávací aktivity organizované v rámci projektu Efektivní vzdělávání a zvýšení adaptability zaměstnanců PERI, spol. s r.o. Žádný z těchto vzdělávacích kurzů by nemohl být realizován bez významné finanční podpory z ESF v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a také ze státního rozpočtu ČR.

Od února 2011 dosud naši zaměstnanci absolvovali celkem 18 vzdělávacích kurzů. Zaměstnanci byli rozděleni do skupin dle pracovních pozic a absolvovali školení, která smysluplně řeší jejich vzdělávací potřeby a přispívají k zvyšování jejich odborných znalostí, dovedností a kompetencí.

Situační vedení lidí – RP (jednodenní kurz)

Obsah kurzu: vedení lidí vs. řízení lidí, komunikační nástroje pro vedení lidí, vytváření báze pro vzájemnou spolupráci, očekávací rozhovor, delegování úkolu, pochvala, konstruktivní kritika a výtka, vedení na základě zpětné vazby a styly vedení.

Cíle kurzu: naučit účastníky praktické techniky, jak správně řídit, vyhodnocovat různé manažerské situace, diagnostikovat úrovně motivace a schopnosti jedince splnit úkol a aplikovat vhodný styl vedení.

Komunikační dovednosti (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: definování komunikace, cíle komunikace, typy komunikace, zásady efektivní komunikace, verbální komunikace, paralingvistická stránka řeči, časté chyby v komunikaci, neverbální komunikace, časté chyby v neverbální komunikaci, emoce v komunikaci, typy lidí, aktivní naslouchání, návyky, zlozvyky, špatná komunikace, interkulturní komunikace.

Cíle kurzu: naučit účastníky účinně se dorozumět s kolegy v pracovním týmu, s nadřízenými, podřízenými i obchodními partnery a pozitivně na ně působit, přesně formulovat své myšlenky, sdělovat obsah vhodnou a přiměřenou formou, umět poznat komunikační styl partnerů a přizpůsob se mu, vědomě používat techniky aktivního naslouchání, prolamovat bariéry v komunikaci, vyhnout se základním komunikačním chybám, číst řeč těla u ostatních lidí a odhalit, co na sebe můžou řečí těla prozradit, lépe pracovat s hlasem.

Manažerské techniky pro vedoucí (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: funkce managementu a vlastnosti manažerů/vedoucích, vedoucí – vůdce, filosofie managementu „X“ a „Y“, lidská stránka organizací, styly vedení, styl vedení a osoba vedoucího – teorie GRID, výkonová kompetentnost pracovníků a styly řízení, vedení skupin.

Cíle kurzu: seznámit vedoucí se základy manažerské práce, pomoci jim nalézt své silné stránky v řízení lidí, rozvinout své manažerské kompetence v oblasti vedení lidí, naučit je zvládat zadávání a hodnocení úkolů, prakticky využívat delegování při plnění firemních cílů, zvýšit jejich sebevědomí při řešení konfliktních situací a pomoci jim nalézt vnitřní motivaci a odhalit možné příčiny neefektivních způsobů řešení.

Obsah kurzu: základní i pokročilé techniky prezentace, příprava prezentace, image a první dojem, práce s náročným klientem, zapojení posluchačů, práce s nepříjemnými typy klientů, techniky kladení a zodpovídání otázek, pravidla úspěšné prezentace, obtížné situace v komunikaci (námitky, argumenty), rétorika v praxi, rétorické figury, tropy.

Cíle kurzu: seznámit účastníky s rozšířenou technikou a postupy pro zajímavou a úspěšnou prezentaci před skupinou, ukázat, jak zaujmout velké i malé publikum, pracovat s náročným publikem a zvládnout námitky v obtížných komunikačních situacích, postavit se k řešení náročných situací, ke kritice a negativním reakcím, naučit se aktivně používat rétorické figury.

Asertivní jednání (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: definice asertivity, 4 typy chování, asertivní verbální komunikace, asertivní neverbální komunikace, listina asertivních práv, asertivní kritika, stop manipulaci, asertivní pozitivní zpětná vazba, dílna asertivity – asertivní naslouchání, základní myšlenka, projevování empatie, vyhýbání se chytákům, ústupový manévr.

Cíle kurzu: přivést účastníky k cílenému postavení v komunikační skupině, zlepšit jejich komunikaci ve skupině s cílem dosáhnout lepších výsledků skupiny, naučit je eliminovat nevhodné chování partnerů a manipulaci, předat návod, jak zvládat své emoce a zachovat klid ve vypjatých situacích.

Image obchodníka (jednodenní kurz)

Obsah kurzu: budování image obchodníka, motivace k seberozvoji, první dojem, práce s mimikou, móda, materiály, kombinace barev a jejich vhodnost pro různé účely, vhodnost oblékání obchodníka, vliv image a vystupování na zákazníka, vztah image člověka a jeho sebevědomí, důsledky pro komunikaci se zákazníkem, rétorická sebereflexe, odstranění problémů v komunikaci, řešení aktuálních problémů.

Cíle kurzu: zlepšit vystupování a image obchodníků, zvýšit jejich sebevědomí při obchodním rozhovoru, zlepšit schopnost navázat kontakt se zákazníkem, odbourat ostych, odstranit rétorické chyby.

Komunikace v obtížných situacích (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: komunikace a její role v profesním i osobním životě, verbální a neverbální komunikace, jak předcházet základním komunikačním chybám, význam pro vytváření vztahu s komunikačním partnerem, aktivní naslouchání – základní dovednost pro předcházení nedorozuměním a pochopení chování komunikačního partnera, komunikační nástroje a postupy vedoucí k úspěšnému zvládání obtížných situací: zdolávání námitek, přijímání kritiky, technika omluvy, jak čelit neoprávněným požadavkům, sebeovládání v obtížných situacích.

Cíle kurzu: naučit účastníky úspěšně zvládat komunikaci v nepříjemných a psychicky náročných situacích, využívat komunikační nástroje a postupy vedoucí k úspěšnému zvládání obtížných situací, minimalizovat komunikační chyby, snížit negativní emoční napětí při komunikaci a naučit se sebeovládat.

 Komunikační dovednosti (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: definování komunikace, cíle komunikace, typy komunikace, zásady efektivní komunikace, verbální komunikace, paralingvistická stránka řeči, časté chyby v komunikaci, neverbální komunikace, časté chyby v neverbální komunikaci, emoce v komunikaci, typy lidí, aktivní naslouchání, návyky, zlozvyky, špatná komunikace, interkulturní komunikace.

Cíle kurzu: naučit účastníky účinně se dorozumět s kolegy v pracovním týmu, s nadřízenými, podřízenými i obchodními partnery a pozitivně na ně působit, přesně formulovat své myšlenky, sdělovat obsah vhodnou a přiměřenou formou, umět poznat komunikační styl partnerů a přizpůsob se mu, vědomě používat techniky aktivního naslouchání, prolamovat bariéry v komunikaci, vyhnout se základním komunikačním chybám, číst řeč těla u ostatních lidí a odhalit, co na sebe můžou řečí těla prozradit, lépe pracovat s hlasem.

Obchodní dovednosti (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: osobnost a image obchodníka, základní pravidla prvního dojmu, vyhledávání zákazníků, analýza trhu, telefonický hovor jako prostředek pro domlouvání obchodních schůzek, typologie zákazníků a analýza jejich potřeb, vymezení cílů obchodního jednání, příprava na jednání, fáze obchodního procesu, parametr, výhoda a užitek, účinná prezentace produktu vycházející z jeho dokonalé znalosti, tipy a triky pro vyjednávání, správná argumentace a zvládání emocí při vyjednávání, verbální a neverbální komunikace při vyjednávání.

Cíle kurzu: zanalyzovat relevantní trh a efektivně vyhledávat zákazníky, účinně domlouvat obchodní schůzky, zaujmout klienta, navázat a udržet obchodní vztah, zdokonalit průběh obchodních jednání, profesionálně vystupovat, přesvědčivě prezentovat výrobek a prodávat především jeho užitek, efektivně uzavírat obchody, rozlišit různé typy klientů a analyzovat jejich potřeby, správně argumentovat, používat adekvátní metody vyjednávání.

Obchodní právo (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: úvod do problematiky práva, základy obchodního práva, podnikatel, živnostník, obchodní společnost, obchodní rejstřík, veřejná obchodní společnost, společnost s ručením omezeným a komanditní společnost, akciová společnost, základy smluvního práva, smlouvy podle občanského zákoníku, obchodní závazkové vztahy, nejčastější chyby ve smlouvách, kupní smlouva, smlouva o dílo.

Cíle kurzu: naučit účastníky kurzu správně a bezchybně vypracovávat obchodní smlouvy, zapsat změny do již uzavřené obchodní smlouvy, znát náležitosti kupních smluv.

Techniky řešení konfliktů (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: rozdíl mezi problémem a konfliktem (podstata, zdroje, příčina, pravidla průběhu, následky), typy konfliktů, strategie, principy a způsoby úspěšného řešení konfliktů, konflikt a psychologické potíže, využití principů aktivního naslouchání a asertivní komunikace pro prevenci konfliktů, komunikace při konfliktních situacích – vyjednávání, analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnost rozvoje, specifika řešení pracovních konfliktů.

Cíle kurzu: naučit účastníky definovat příčiny problémů a konfliktů a odhadnout jejich vliv na efektivitu týmu i jednotlivců, předcházet určitým konfliktům, rozpoznat vznikající konflikt, mít konfliktní situace pod kontrolou nebo zabrání jejich vzniku na samém začátku, vytvářet základní strategie řešení konfliktů, konstruktivně řešit problémy a konflikty, adekvátně reagovat, jednat a komunikovat v průběhu konfliktu.

Tipy a triky pro obchodníky – jak lépe obchodovat (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: jak zjistit potřeby a prezentovat užitek, je cena rozhodující?; jak prezentovat cenu, jak zdolávat námitky a být přitom v pohodě?; úspěšný prodej – začátek nových možností, jak se postavit ke konfliktu, postoje a zájmy v konfliktu, zásady řešení konfliktních situací v denní praxi obchodníka, případová studie – sdělení ceny, zdolání námitek, konflikt.

Cíle kurzu: prohloubit profesionalitu účastníků při obchodním jednání, předat účastníkům do rukou nástroje pro dosažení obchodního úspěchu, podpořit jednání vedoucí k vytvoření vztahu s klientem, naučit je profesionálně sdělit cenu, naučit je minimalizovat a řešit každodenní konflikty z obchodní praxe.

Komunikační dovednosti (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: co je komunikace a co je jejím cílem, typy komunikace, zásady efektivní komunikace, verbální komunikace, paralingvistická stránka řeči, aktivní naslouchání, kladení otázek, technika kladení otázek SPIN, otevřené vs. uzavřené otázky, nejčastější chyby v komunikaci – zvuky a zvuková složka řeči, obsah řeči a chování, komunikační typologie osob, neverbální komunikace, zásady neverbální komunikace, nejčastější chyby neverbální komunikace, emoce v komunikaci, jak zvládat negativní emoce v komunikaci.

Cíle kurzu: naučit účastníky účinně se dorozumět s kolegy v pracovním týmu, s nadřízenými, podřízenými i obchodními partnery a pozitivně na ně působit, přesně formulovat své myšlenky, sdělovat obsah vhodnou a přiměřenou formou, poznat komunikační styl partnerů a přizpůsob se mu, vědomě používat techniky aktivního naslouchání, prolamovat bariéry v komunikaci, vyhnout se základním komunikačním chybám, číst řeč těla u ostatních lidí a odhalit, co na sebe můžou řečí těla prozradit, lépe pracovat s hlasem.

 

Vyjednávání a argumentace (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: zásady efektivního vyjednávání, příprava argumentů pro jednání, silné a slabé argumenty, cíle vyjednávání, fáze vyjednávání – jak jich využít, vyjednávací strategie a techniky, princip win-win, typologie komunikačních partnerů (soutěživý, spolupracující, kompromisní, vyhýbavý, přizpůsobivý), nejčastější chyby ve vyjednávání, vyjednávací otázky, chceme-li vyjednávat, musíme porozumět – aktivní naslouchání, čím a jak argumentovat, racionální a emocionální argumentace, verifikace pravosti námitky a zvládání námitek, vlastnosti vyjednavače, umět říci ne a zachovat si pevný postoj, zvládání námitek, nestandardních a stresových situací ve vyjednávání, navázání a rozvoj vztahů s vyjednávacími partnery.

Cíle kurzu: napomoci účastníkům pochopit princip vyjednávání, odhalit vlastní vyjednávací styl, správně se připravit na jednání a zvolit optimální vyjednávací strategii, zvládat strategie a techniky vyjednávání a tímto zvýšit jeho efektivitu, používat účinné formy argumentace a metody zvládání námitek pro přesvědčení komunikačního partnera.

Komunikační dovednosti (dvoudenní kurz)
Obsah kurzu: co je komunikace a co je jejím cílem, typy komunikace, zásady efektivní komunikace, verbální komunikace, paralingvistická stránka řeči, aktivní naslouchání, kladení otázek, technika kladení otázek SPIN, otevřené vs. uzavřené otázky, nejčastější chyby v komunikaci – zvuky a zvuková složka řeči, obsah řeči a chování, komunikační typologie osob, neverbální komunikace, zásady neverbální komunikace, nejčastější chyby neverbální komunikace, emoce v komunikaci, jak zvládat negativní emoce v komunikaci.

Cíle kurzu: naučit účastníky účinně se dorozumět s kolegy v pracovním týmu, s nadřízenými, podřízenými i obchodními partnery a pozitivně na ně působit, přesně formulovat své myšlenky, sdělovat obsah vhodnou a přiměřenou formou, poznat komunikační styl partnerů a přizpůsob se mu, vědomě používat techniky aktivního naslouchání, prolamovat bariéry v komunikaci, vyhnout se základním komunikačním chybám, číst řeč těla u ostatních lidí a odhalit, co na sebe můžou řečí těla prozradit, lépe pracovat s hlasem.

MS Excel (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: speciální techniky formátování, grafy, vytvoření grafu, změna vlastností grafu, posloupnosti a seznamy, nastavení prostředí MS Excel, ochrana dat v prostředí MS Excel, práce s komentáři, sledování závislostí ve vzorcích, chybová hlášení ve vzorcích, spolupráce MS Excel s jinými aplikacemi, hromadné záznamy, import dat.

Cíle kurzu: seznámit účastníky s pracovním prostředím MS Excel a naučit je ho samostatně ovládat.

Základy práce s internetem (jednodenní kurz)

Obsah kurzu: co je internet, možnosti připojení k internetu, základní pojmy, adresy, domény, pravidla a konvence, internetové prohlížeče, práce s Internet Explorer 7, služby internetu, www, vyhledávací servery, elektronická pošta v internetu, POP3. SMTP, Outlook Express.

Cíle kurzu: seznámit účastníky s využitím a ovládáním internetu, naučit je se na něm orientovat a samostatně ho využívat k obsluze elektronické pošty a vyhledávání informací.

 

MS Word (dvoudenní kurz)

Obsah kurzu: nastavení prostředí, rozšíření práce s textem, obchodní korespondence, vkládání objektů a polí, styly, šablony, náročnější dokumenty, týmová práce, tisk.

Cíle kurzu: seznámit účastníky s pracovním prostředím MS Word a naučit je ho samostatně ovládat.